# Reklamační řád

> Jak reklamovat vadu stavebnice med-O-mat: lhůta dva roky, způsoby uplatnění, potvrzení, vyřízení do 30 dnů a vaše práva z vadného plnění.

**Účinné od 1. 11. 2026.** Reklamační řád je součástí [obchodních podmínek](https://www.med-o-mat.cz/obchodni-podminky/).
Prodávajícím je NORDservis s.r.o., IČO 48268445, se sídlem Hanychovská 867/22c, 460 07 Liberec (dále jen
„prodávající“), e-mail pro reklamace (adresa na stránce [Kontakt](https://www.med-o-mat.cz/kontakt/#e-mail)), telefon +420 482 770 332.

## 1. Za co prodávající odpovídá

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží:
   - odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným
     vlastnostem,
   - je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, a k účelu, který kupující sdělil
     a se kterým prodávající souhlasil,
   - svými vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá tomu, co může kupující u zboží
     tohoto druhu rozumně očekávat,
   - je dodané s ujednaným příslušenstvím a s návodem k sestavení a k použití.
2. Vadou je i nesprávné sestavení, které způsobila chyba nebo nejasnost v návodu k sestavení dodaném
   prodávajícím.

## 2. Lhůty

1. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do **dvou let od převzetí** zboží.
2. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí,
   ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte. Čím dříve ji ohlásíte,
   tím snáz se dá zjistit, co ji způsobilo.
4. Spotřebitele o zákonné záruce informuje harmonizované oznámení podle prováděcího nařízení Komise (EU)
   2025/1960:

> **Zákonná záruka**
>
> **Ochrana poskytovaná minimálně dvouletou zákonnou zárukou** na zboží prodávané v Evropské unii.
>
> Spotřebitelé mohou uplatnit svá práva vyplývající ze zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou, například pokud zboží:
>
> - neodpovídá popisu,
> - nefunguje tak, jak byl mělo.
>
> **Prodávající odpovídají** za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v době jeho dodání a projeví se během zákonné záruční doby. Prodávající jsou v takové situaci povinni nabídnout:
>
> - **bezplatnou opravu** nebo **bezplatnou výměnu,**
> - v některých případech **slevu** nebo **vrácení celé kupní ceny.**
>
> V některých zemích je zákonná záruka delší. Na použité zboží se může vztahovat kratší záruční doba, nejméně však jeden rok.
>
> Další informace o svých právech v konkrétní zemi zjistíte, když naskenujete tento QR kód nebo se zeptáte prodávajícího.
>
> **Co dělat, pokud dostanete nevyhovující zboží?**
>
> 1. Co nejdříve prodávajícího kontaktujte a problém mu nahlaste.
> 2. Předložte doklad o koupi, např. účtenku, fakturu nebo výpis z bankovního účtu.
>
> Prodávající a výrobci mohou nabízet také obchodní záruky, které platí nezávisle na zákonné záruce. Používá se např. tato značka GARAN, jež představuje **obchodní záruku na trvanlivost**, kterou výrobce nabízí bez dodatečných nákladů a která se vztahuje na celé zboží.
>
> Harmonizované oznámení podle prováděcího nařízení Komise (EU) 2025/1960. Více o zákonné záruce: [europa.eu/youreurope/záruky_cs](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_cs.htm)

## 3. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci můžete uplatnit:
   - [formulářem na webu](https://www.med-o-mat.cz/reklamace/), je-li v provozu,
   - e-mailem na (adresa na stránce [Kontakt](https://www.med-o-mat.cz/kontakt/#e-mail)),
   - dopisem na adresu Hanychovská 867/22c, 460 07 Liberec,
   - osobně v sídle prodávajícího po předchozí domluvě e-mailem.
2. V reklamaci uveďte číslo objednávky, nabídky nebo faktury, kterého zboží se reklamace týká, popis vady
   (co nefunguje, kdy a za jakých okolností se vada projevila) a jaký způsob vyřízení požadujete. Pomohou
   fotografie nebo krátké video.
3. Prodávající může požádat o zaslání reklamovaného zboží nebo jeho části. Účelně vynaložené náklady spojené
   s uplatněním oprávněné reklamace, včetně nákladů na zaslání zboží, prodávající kupujícímu nahradí.
4. Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu **potvrzení** v textové podobě, ve kterém uvede, kdy
   kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje a kontaktní údaje
   pro informaci o vyřízení. Reklamaci odeslanou formulářem na webu nebo e-mailem potvrdí bez zbytečného odkladu.

## 4. Co můžete požadovat

1. Kupující může požadovat odstranění vady **opravou** nebo **výměnou** zboží, případně jeho vadné části.
   Může si vybrat, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
   Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
2. Kupující může požadovat **přiměřenou slevu** nebo **odstoupit od smlouvy**, jestliže:
   - prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě, bez značných obtíží pro
     kupujícího nebo v souladu se zákonem,
   - se vada projeví opakovaně,
   - vada je podstatným porušením smlouvy, nebo
   - je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez
     značných obtíží pro kupujícího.
3. Je-li vada nevýznamná, nemůže kupující od smlouvy odstoupit.
4. Při odstoupení od smlouvy pro vadu prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu po převzetí zboží
   nebo po prokázání jeho odeslání.

## 5. Vyřízení reklamace

1. Prodávající reklamaci vyřídí a kupujícího o tom informuje **nejpozději do 30 dnů** od jejího uplatnění,
   nedohodnou-li se na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat
   přiměřenou slevu.
2. O vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení s datem a způsobem vyřízení, u opravy i s popisem a dobou
   jejího trvání, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
3. Za vady neodpovídá prodávající v rozsahu, v jakém je způsobil kupující, zejména:
   - sestavením v rozporu s [návodem k sestavení](https://www.med-o-mat.cz/sestaveni/), pokud vada nevznikla chybou
     návodu,
   - úpravou hardwaru nebo firmwaru, kterou prodávající neprovedl ani nedoporučil,
   - mechanickým poškozením nebo používáním v rozporu s návodem,
   - běžným opotřebením při obvyklém používání.

## 6. Aktualizace firmwaru

1. Řídicí elektronika automatu obsahuje firmware. Prodávající zajistí, aby kupující po dobu, kterou stanoví
   zákon pro věci s digitálními vlastnostmi, obdržel aktualizace firmwaru potřebné k tomu, aby zboží zůstalo
   bez vady, a informuje ho o nich.
2. Firmware automatu se aktualizuje z telefonu přes webový portál automatu podle
   [návodu k sestavení](https://www.med-o-mat.cz/sestaveni/). Neprovede-li kupující v přiměřené době aktualizaci, na
   kterou byl upozorněn, neodpovídá prodávající za vadu, která vznikla jen proto, že aktualizace nebyla provedena.

## 7. Kupující podnikatel

Pro kupujícího, který kupuje v rámci podnikání, platí tento reklamační řád s těmito odchylkami:

1. Práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku a
   [obchodními podmínkami pro podnikatele](https://www.med-o-mat.cz/obchodni-podminky/podnikatele/#vady).
2. Vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující zjistil nebo při včasné prohlídce zjistit
   mohl, skrytou vadu nejpozději do dvou let od převzetí.
3. Lhůtu 30 dnů podle čl. 5 odst. 1 se prodávající zavazuje dodržet i vůči podnikateli, bez práva kupujícího
   od smlouvy odstoupit jen pro její uplynutí.

## 8. Služba nahrání originálního firmwaru

1. Prodávající odpovídá, že službu provedl řádně, tedy že do desky nahrál originální firmware. Za vady, které deska
   měla už před převzetím, neodpovídá. Službu upravuje čl. 6 [obchodních podmínek](https://www.med-o-mat.cz/obchodni-podminky/#sluzba-firmware).
2. Vadu služby může kupující vytknout do dvou let od vrácení desky. Reklamaci uplatní stejně jako u zboží (čl. 3).
3. Při oprávněné reklamaci prodávající firmware bezplatně nahraje znovu a nahradí kupujícímu náklady na zaslání
   desky. Není-li to možné, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Reklamaci
   prodávající vyřídí do 30 dnů od jejího uplatnění.

## 9. Mimosoudní řešení sporů

Nevyhoví-li prodávající reklamaci a spotřebitel s vyřízením nesouhlasí, může podat návrh na mimosoudní řešení
sporu České obchodní inspekci ([adr.coi.cz](https://adr.coi.cz/)).

Tento reklamační řád je účinný od 1. 11. 2026.

---
Aktualizováno: 2026-10-27
Prodávající: NORDservis s.r.o., IČO 48268445, DIČ CZ48268445, Sídlo Hanychovská 867/22c, 460 07 Liberec, Kontakt https://www.med-o-mat.cz/kontakt/#e-mail, Telefon +420 482 770 332
URL: https://www.med-o-mat.cz/reklamacni-rad/