# Reklamace

> Jak reklamovat vadu stavebnice med-O-mat: co uvést, jak reklamaci poslat, potvrzení a vyřízení do 30 dnů.

Reklamovat můžete vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží, u služby nahrání originálního firmwaru do
dvou let od vrácení desky. Postup, lhůty a vaše práva popisuje [reklamační řád](https://www.med-o-mat.cz/reklamacni-rad/).

## Co do reklamace napsat

- **Číslo objednávky, nabídky nebo faktury,** máte-li ho: najdete ho v potvrzení objednávky nebo na faktuře.
  Číslo není povinné, bez něj nákup dohledáme podle jména a e-mailu. Platí to i pro nákupy v předchozím e-shopu.
- **Jméno a e-mail:** na tento e-mail pošleme potvrzení a informaci o vyřízení. Použijte ideálně e-mail,
  který jste uvedli při nákupu.
- **Položky:** kterého zboží nebo jeho části se reklamace týká.
- **Popis vady:** co nefunguje, od kdy a za jakých okolností se vada projevuje.
- **Požadovaný způsob vyřízení:** oprava, výměna, sleva, nebo odstoupení od smlouvy. Kdy můžete požadovat slevu
  nebo odstoupit, vysvětluje [reklamační řád](https://www.med-o-mat.cz/reklamacni-rad/#prava).

## Co bude následovat

1. Bez zbytečného odkladu dostanete potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem reklamace a požadovaným
   způsobem vyřízení.
2. Ozveme se e-mailem. Můžeme požádat o fotografie nebo o zaslání zboží; náklady na zaslání oprávněně
   reklamovaného zboží vám nahradíme.
3. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a pošleme potvrzení o vyřízení.

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na (adresa na stránce [Kontakt](https://www.med-o-mat.cz/kontakt/#e-mail)) nebo dopisem na adresu
NORDservis s.r.o., Hanychovská 867/22c, 460 07 Liberec.

Reklamace na této stránce slouží pro zboží koupené od prodávajícího (stavebnice a příslušenství) a pro službu
nahrání originálního firmwaru. Potíže
s nákupem medu u automatu (platba, výdejní kód, sklenice) řeší postup na stránce [Nákup u automatu](https://www.med-o-mat.cz/nakup/).

## Odeslat reklamaci

Reklamační formulář zatím není v provozu. Reklamaci pošlete e-mailem na (adresa na stránce [Kontakt](https://www.med-o-mat.cz/kontakt/#e-mail)): uveďte číslo objednávky, nabídky nebo faktury (máte-li ho), kterého zboží se týká, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem bez zbytečného odkladu. Předmět e-mailu: Reklamace.

---
Aktualizováno: 2026-10-27
Prodávající: NORDservis s.r.o., IČO 48268445, DIČ CZ48268445, Sídlo Hanychovská 867/22c, 460 07 Liberec, Kontakt https://www.med-o-mat.cz/kontakt/#e-mail, Telefon +420 482 770 332
URL: https://www.med-o-mat.cz/reklamace/