Přeskočit na obsah
Menu

Stojíte u med-O-matu? Takhle nakoupíte med

Zaplatíte mobilem, na klávesnici zadáte výdejní kód a sklenici si vezmete. Postup se liší podle toho, jestli platíte z bankovní aplikace, nebo bitcoinem.

Automat bere dva druhy plateb: QR platbu z bankovní aplikace a bitcoin přes síť Lightning. Kartou ani hotovostí se u něj neplatí.

Displej může být česky, anglicky, německy nebo polsky, podle nastavení automatu. Klávesy fungují ve všech jazycích stejně. Během nákupu ukazuje spodní řádek displeje, co právě dělají klávesy * a #: hvězdička se šipkou smaže poslední číslici, se slovem Storno zruší nákup a automat se vrátí na úvodní obrazovku.

Kód nepřišel, nejde zadat nebo sklenice nevyjela? Pomoc najdete v části Když něco nejde.

Platba QR kódem z bankovní aplikace

  1. Na klávesnici stiskněte hvězdičku * (QR PLATBA). Automat se probudí a po chvíli ukáže nabídku medů s cenami. Med vyberte klávesou s číslem, které je u jeho názvu. Přeškrtnutý med je vyprodaný.
  2. Zadejte své telefonní číslo, bez nuly na začátku. Předvolba je už vyplněná podle jazyka displeje (u českého +420), číslo napište za ni. Když předvolba k vašemu číslu nesedí, smažte ji hvězdičkou * (maže po jedné číslici, na prázdném řádku by nákup zrušila) a napište svou (například 421 pro Slovensko). Potvrďte křížkem # (Potvrdit). Když automat stisk nepřijme a obrazovka se nezmění, je číslo neúplné, nebo píšete nulu hned za předvolbou. Na toto číslo přijde výdejní kód.
  3. Pod QR kódem zkontrolujte telefonní číslo, na které přijde kód. Když nesedí, nákup zrušte hvězdičkou * a začněte znovu. Pak v bankovní aplikaci naskenujte QR kód z displeje a platbu odešlete. Částku ani zprávu pro příjemce neměňte.
  4. Počkejte na výdejní kód. Přijde zprávou Signal, WhatsApp nebo SMS (displej píše jen SMS). Na automatu čekat nemusíte: když mezitím usne nebo nákup zrušíte, kód zadáte později klávesou 0 na obrazovce s nabídkou medů. Než odejdete, poznamenejte si telefon na provozovatele automatu, kdyby kód nepřišel. Číslo je dole na úvodní obrazovce.
  5. Kód zadejte na klávesnici do šesti políček pod QR kódem (na displeji se mu říká PIN). Po poslední číslici ho automat sám ověří a vydá sklenici. Vezměte si ji dřív, než začnete další nákup.

Platba bitcoinem (Lightning)

  1. Na klávesnici stiskněte křížek # (LIGHTNING). Automat se probudí a po chvíli ukáže nabídku medů. Med vyberte klávesou s číslem, které je u jeho názvu.
  2. V peněžence s podporou Lightning zvolte platbu (odeslat, zaplatit), naskenujte QR kód z displeje a platbu potvrďte. Telefonní číslo se nezadává.
  3. Po zaplacení se v peněžence objeví odkaz. Otevřete ho, stránka ukáže výdejní kód.
  4. Kód zadejte na klávesnici do šesti políček pod QR kódem (na displeji se mu říká PIN). Automat ho sám ověří a vydá sklenici. Vezměte si ji dřív, než začnete další nákup. Když jste mezitím otevřeli Nápovědu (#) nebo automat usnul, zadáte kód klávesou 0 na obrazovce s nabídkou medů.

Když něco nejde

Kdy přijde výdejní kód?

Po platbě z bankovní aplikace pošle kód platební služba automatu, až platba dorazí na účet a služba ji zpracuje. Automat totiž není připojený k internetu a o platbě se dozví až z kódu, který zadáte. Kód proto nepřijde hned; jak dlouho to trvá, záleží i na vaší bance. Když vám aplikace nabídne okamžitou platbu, zvolte ji.

Po platbě bitcoinem se odkaz na stránku s kódem objeví v peněžence.

Na automatu nemusíte čekat. Kód zadáte i později (viz další otázka).

Jak zadám kód později?

Zaplacený kód si automat pamatuje, i když mezitím usne nebo nákup zrušíte. Až kód přijde:

  1. Probuďte automat hvězdičkou * nebo křížkem #.
  2. Na obrazovce s nabídkou medů stiskněte 0 (ZADEJTE PIN: dosud nevyužitý).
  3. Zadejte kód. Automat vydá med, za který jste zaplatili, znovu ho nevybíráte.

Kód z dřívějšího nákupu nezadávejte na platební obrazovce nového nákupu, tam platí jen kód k právě zobrazenému QR kódu. Kód uplatněte co nejdřív, automat si ho nepamatuje navždy.

Kód nepřišel. Co teď?

  • Podívejte se do Signalu, WhatsAppu i do SMS. Kód může přijít kteroukoli z těchto cest.
  • V bankovní aplikaci ověřte, že platba opravdu odešla a nečeká na potvrzení.
  • Neplaťte hned znovu: první platba může ještě dorazit.
  • Na automatu nemusíte čekat. Až kód přijde, zadáte ho přes klávesu 0 (viz předchozí otázka). Než odejdete, poznamenejte si telefon na provozovatele automatu. Je dole na úvodní obrazovce pod textem „V případě potíží volejte:“.
  • Když peníze z účtu odešly a kód pořád nepřišel, obraťte se na provozovatele automatu (viz Kontakt níže).

Co když zadám špatný kód?

Displej ukáže „neplatný PIN“. Chvíli počkejte, zkontrolujte číslice a zadejte kód znovu. Překlep smažete hvězdičkou * ještě před poslední číslicí.

Po několika chybně zadaných kódech automat usne. Pak ho probuďte hvězdičkou * nebo křížkem #, na obrazovce s nabídkou medů stiskněte 0 a kód zadejte znovu.

Sklenice nevyjela. Co teď?

Když displej ukáže „Omlouváme se, ale něco se pokazilo“, zavolejte provozovateli automatu na číslo pod tímto textem. Váš kód se nespotřeboval: až provozovatel automat zprovozní, zadáte ho přes klávesu 0.

Když automat výdej dokončil a vrátil se na úvodní obrazovku, ale sklenice nevyjela, zavolejte na číslo dole na úvodní obrazovce („V případě potíží volejte:“).

Co když zaplacený med mezitím došel?

Automat vám při zadání kódu nabídne jiný med za stejnou nebo nižší cenu, než má váš med teď (rozdíl se nevrací). Vyberete ho klávesou s jeho číslem. Hvězdičkou * (Ponechat kód) si kód necháte na později a uplatníte ho klávesou 0 na obrazovce s nabídkou medů. Když vhodná náhrada není, automat to napíše a kód zůstane platný.

QR kód nejde naskenovat. Co s tím?

  • Skenujte přímo v bankovní aplikaci, funkcí pro QR platbu.
  • Telefon držte tak, aby byl v záběru celý QR kód, a zkuste ho trochu oddálit nebo naklonit.
  • Některé bankovní aplikace umějí načíst QR kód i z fotky: vyfoťte displej a QR kód v aplikaci načtěte z obrázku.
  • Ruční zadání platby podle opisu (klávesa #, Bez QR) nedoporučujeme: kód přijde jen k platbě se zprávou pro příjemce přesně podle QR kódu.
  • Když to nepůjde, zaplaťte bitcoinem.

Co když se platba nepovedla?

Když banka platbu odmítla nebo jste ji neodeslali, peníze z účtu neodešly a kód nepřijde. Nákup začněte znovu, nebo zaplaťte bitcoinem.

Částku ani zprávu pro příjemce v platbě neměňte. Zpráva nese údaje o nákupu z automatu a k platbě s jinou částkou nebo upravenou zprávou kód nepřijde.

Když peníze z účtu odešly a kód nepřišel, obraťte se na provozovatele automatu (viz Kontakt níže). Provozovatel platbu dohledá a pomůže vám ke kódu, případně k vrácení peněz.

Na obrazovce Nápověda je Wi-Fi síť. Mám se k ní připojit?

Ne. Název Wi-Fi sítě a adresa pod QR kódem slouží jen provozovateli automatu k nastavení, k nákupu je nepotřebujete. Nápovědu zavřete hvězdičkou * (Storno), automat se vrátí na úvodní obrazovku.

Proč automat chce telefonní číslo?

Při platbě z bankovní aplikace na něj přijde výdejní kód, případně zpráva o problému s platbou. Číslo je součástí údajů o nákupu, které automat vloží do zprávy pro příjemce. Zpracovává ho platební služba automatu, která vám kód pošle zprávou Signal, WhatsApp nebo SMS. Při platbě bitcoinem se číslo nezadává.

Kdo číslo zpracovává jako správce, jak dlouho se uchovává a jaká máte práva, popisují zásady ochrany osobních údajů.

Kontakt

S platbou, výdejním kódem, medem, sklenicí i poruchou se obraťte na provozovatele automatu. Med prodává on, obvykle je to včelař. Telefon na něj je dole na úvodní obrazovce automatu pod textem „V případě potíží volejte:“, při poruše výdeje i na obrazovce s omluvou.

Když jde o platbu nebo výdejní kód, uveďte datum a čas platby, částku, kde automat stojí, jak jste platili (z banky, nebo bitcoinem) a u platby z banky i telefonní číslo zadané u automatu. Provozovateli to pomůže platbu dohledat.