Sie stehen an einem med-O-mat? So kaufen Sie Honig

Sie zahlen mit dem Handy, geben den Abholcode auf der Tastatur ein und nehmen Ihr Glas. Der Ablauf hängt davon ab, ob Sie mit der Banking-App oder mit Bitcoin zahlen.

Der Automat nimmt zwei Zahlungsarten an: eine QR-Zahlung aus der Banking-App und Bitcoin über das Lightning-Netzwerk. Karten und Bargeld nimmt er nicht.

Das Display zeigt je nach Automat Tschechisch, Englisch, Deutsch oder Polnisch. Die Tasten funktionieren in jeder Sprache gleich. Während des Kaufs zeigt die unterste Zeile des Displays, was die Tasten * und # gerade tun: * mit Pfeil löscht die letzte Ziffer, * mit „Abbrechen“ bricht den Kauf ab und der Automat kehrt zum Startbildschirm zurück.

Kein Code, Code nicht angenommen oder kein Glas? Hilfe finden Sie unter Wenn etwas nicht klappt.

Zahlung per QR-Code aus der Banking-App

Drücken Sie die Sterntaste * (QR-Zahlung). Der Automat wacht auf und zeigt nach einem Moment die Honigsorten mit ihren Preisen. Wählen Sie den Honig über die Taste mit der Nummer neben seinem Namen. Ein durchgestrichener Honig ist ausverkauft.
Geben Sie Ihre Handynummer ohne die erste 0 ein. Die Ländervorwahl ist je nach Displaysprache schon eingetragen (bei deutscher Anzeige +49, bei tschechischer oder englischer +420), die Nummer tippen Sie dahinter. Passt die Vorwahl nicht zu Ihrer Nummer, löschen Sie sie mit * (eine Ziffer pro Tastendruck; bei leerer Zeile würde * den Kauf abbrechen) und geben Sie Ihre ein, zum Beispiel 43 für Österreich. Bestätigen Sie mit der Rautetaste # (Weiter). Nimmt der Automat einen Tastendruck nicht an und der Bildschirm ändert sich nicht, ist die Nummer unvollständig oder Sie tippen eine 0 direkt nach der Vorwahl. An diese Nummer kommt der Abholcode.
Prüfen Sie die Telefonnummer unter dem QR-Code: An sie kommt der Code. Stimmt sie nicht, brechen Sie mit * ab und beginnen neu. Dann scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Banking-App und senden die Zahlung ab. Ändern Sie weder den Betrag noch den Verwendungszweck.
Warten Sie auf den Abholcode. Er kommt per Signal, WhatsApp oder SMS (das Display nennt nur SMS). Sie müssen nicht am Automaten warten: Schläft er inzwischen ein oder brechen Sie den Kauf ab, geben Sie den Code später mit der Taste 0 auf dem Bildschirm mit den Honigsorten ein. Bevor Sie gehen, notieren Sie sich die Telefonnummer des Betreibers, falls der Code nicht kommt. Sie steht unten auf dem Startbildschirm.
Geben Sie den Code in die sechs Felder unter dem QR-Code ein (auf dem Display heißt er PIN). Nach der letzten Ziffer prüft der Automat den Code selbst und gibt Ihr Glas aus. Nehmen Sie es heraus, bevor Sie einen weiteren Kauf beginnen.

Zahlung mit Bitcoin (Lightning)

Drücken Sie die Rautetaste # (Lightning). Der Automat wacht auf und zeigt nach einem Moment die Honigsorten. Wählen Sie den Honig über die Taste mit der Nummer neben seinem Namen.
Wählen Sie in einer Lightning-Wallet Senden oder Bezahlen, scannen Sie den QR-Code auf dem Display und bestätigen Sie die Zahlung. Eine Telefonnummer brauchen Sie dafür nicht.
Nach der Zahlung zeigt Ihre Wallet einen Link. Öffnen Sie ihn, die Seite zeigt den Abholcode.
Geben Sie den Code in die sechs Felder unter dem QR-Code ein (auf dem Display heißt er PIN). Der Automat prüft den Code selbst und gibt Ihr Glas aus. Nehmen Sie es heraus, bevor Sie einen weiteren Kauf beginnen. Haben Sie inzwischen die Hilfe (#) geöffnet oder ist der Automat eingeschlafen, geben Sie den Code mit der Taste 0 auf dem Bildschirm mit den Honigsorten ein.

Wenn etwas nicht klappt

Wann kommt der Abholcode?

Nach einer Zahlung aus der Banking-App schickt der Zahlungsdienst des Automaten den Code, sobald das Geld auf dem Konto eingegangen ist und verarbeitet wurde. Der Automat selbst ist nicht mit dem Internet verbunden: Von Ihrer Zahlung erfährt er erst durch den Code, den Sie eingeben. Der Code kommt deshalb nicht sofort, und wie lange es dauert, hängt auch von Ihrer Bank ab. Bietet Ihnen die App eine Echtzeitüberweisung an, wählen Sie diese.

Bei einer Zahlung mit Bitcoin erscheint der Link zum Code in Ihrer Wallet.

Sie müssen nicht am Automaten warten. Den Code können Sie auch später eingeben (siehe nächste Frage).

Wie gebe ich den Code später ein?

Der Automat merkt sich Ihren bezahlten Code, auch wenn er inzwischen einschläft oder Sie den Kauf abbrechen. Wenn der Code da ist:

Wecken Sie den Automaten mit * oder #.
Drücken Sie auf dem Bildschirm mit den Honigsorten 0 (PIN eingeben: noch nicht genutzt).
Geben Sie den Code ein. Der Automat gibt den Honig aus, den Sie bezahlt haben; Sie wählen ihn nicht noch einmal.

Geben Sie einen Code aus einem früheren Kauf nicht auf dem Zahlungsbildschirm eines neuen Kaufs ein: Dort gilt nur der Code zum gerade angezeigten QR-Code. Lösen Sie den Code bald ein, der Automat merkt ihn sich nicht für immer.

Der Code ist nicht angekommen. Was nun?

Sehen Sie in Signal, WhatsApp und in Ihren SMS nach. Der Code kann auf jedem dieser Wege kommen.
Prüfen Sie in der Banking-App, ob die Zahlung wirklich ausgeführt wurde und nicht noch auf eine Freigabe wartet.
Zahlen Sie nicht gleich noch einmal: Die erste Zahlung kann noch ankommen.
Sie müssen nicht am Automaten warten. Wenn der Code da ist, geben Sie ihn über die Taste 0 ein (siehe vorige Frage). Bevor Sie gehen, notieren Sie sich die Telefonnummer des Betreibers. Sie steht unten auf dem Startbildschirm („Bei Problemen anrufen:“ bei deutscher Anzeige).
Wenn das Geld abgebucht ist und der Code trotzdem nicht kommt, wenden Sie sich an den Betreiber des Automaten (siehe Kontakt unten).

Was, wenn ich einen falschen Code eingebe?

Das Display zeigt „Falsche PIN“. Warten Sie einen Moment, prüfen Sie die Ziffern und geben Sie den Code noch einmal ein. Einen Tippfehler löschen Sie mit *, bevor Sie die letzte Ziffer eingeben.

Nach mehreren falschen Codes schläft der Automat ein. Wecken Sie ihn dann mit * oder #, drücken Sie auf dem Bildschirm mit den Honigsorten 0 und geben Sie den Code erneut ein.

Es kam kein Glas heraus. Was nun?

Wenn das Display meldet, dass etwas schiefging („Entschuldigung, aber etwas ging schief“ bei deutscher Anzeige), rufen Sie den Betreiber des Automaten an; seine Nummer steht unter dieser Meldung. Ihr Code ist dabei nicht verbraucht: Sobald der Betreiber den Automaten repariert hat, geben Sie ihn über die Taste 0 ein.

Hat der Automat die Ausgabe beendet und ist zum Startbildschirm zurückgekehrt, aber kein Glas kam heraus, rufen Sie die Nummer unten auf dem Startbildschirm an („Bei Problemen anrufen:“ bei deutscher Anzeige).

Was, wenn der bezahlte Honig inzwischen ausverkauft ist?

Bei der Eingabe des Codes bietet Ihnen der Automat einen anderen Honig an, der höchstens so viel kostet wie Ihr Honig jetzt (die Differenz wird nicht erstattet). Sie wählen ihn über die Taste mit seiner Nummer. Mit * (Code behalten) heben Sie den Code für später auf und lösen ihn mit der Taste 0 auf dem Bildschirm mit den Honigsorten ein. Gibt es keinen passenden Ersatz, meldet der Automat das und der Code bleibt gültig.

Der QR-Code lässt sich nicht scannen. Was tun?

Scannen Sie ihn direkt in der Banking-App, mit deren Funktion für QR-Zahlungen.
Halten Sie das Handy so, dass der ganze QR-Code im Bild ist, und versuchen Sie es mit etwas mehr Abstand oder leicht geneigt.
Manche Banking-Apps lesen einen QR-Code auch aus einem Foto: Fotografieren Sie das Display und laden Sie den QR-Code in der App aus dem Bild.
Von einer manuellen Eingabe der Zahlung nach den Zahlungsdaten (Taste #, Ohne QR) raten wir ab: Einen Code gibt es nur für eine Zahlung, deren Verwendungszweck genau dem QR-Code entspricht.
Klappt nichts davon, zahlen Sie mit Bitcoin.

Was, wenn die Zahlung nicht geklappt hat?

Hat die Bank die Zahlung abgelehnt oder haben Sie sie nicht abgeschickt, ist kein Geld abgebucht und es kommt kein Code. Beginnen Sie den Kauf neu oder zahlen Sie mit Bitcoin.

Ändern Sie weder den Betrag noch den Verwendungszweck. Der Verwendungszweck enthält die Kaufdaten des Automaten; für eine Zahlung mit anderem Betrag oder geändertem Verwendungszweck kommt kein Code.

Wenn das Geld abgebucht ist und kein Code gekommen ist, wenden Sie sich an den Betreiber des Automaten (siehe Kontakt unten). Er sucht die Zahlung heraus und hilft Ihnen, den Code zu bekommen, oder klärt gegebenenfalls die Rückerstattung mit Ihnen.

Auf dem Hilfe-Bildschirm steht ein WLAN. Soll ich mich damit verbinden?

Nein. Der WLAN-Name und die Adresse unter dem QR-Code sind nur für den Betreiber des Automaten, zum Einrichten. Zum Kaufen brauchen Sie sie nicht. Schließen Sie die Hilfe mit * (Abbrechen), der Automat kehrt zum Startbildschirm zurück.

Warum fragt der Automat nach meiner Telefonnummer?

Bei einer Zahlung aus der Banking-App kommt an diese Nummer der Abholcode, gegebenenfalls auch eine Nachricht über ein Problem mit der Zahlung. Die Nummer ist Teil der Kaufdaten, die der Automat in den Verwendungszweck schreibt. Verarbeitet wird sie vom Zahlungsdienst des Automaten, der Ihnen den Code per Signal, WhatsApp oder SMS schickt. Bei einer Zahlung mit Bitcoin geben Sie keine Nummer ein.

Wer als Verantwortlicher die Nummer verarbeitet, wie lange sie gespeichert wird und welche Rechte Sie haben, steht in der Datenschutzerklärung (auf Tschechisch).

Kontakt

Ob Zahlung, Abholcode, Honig, Gläser oder ein defekter Automat: Wenden Sie sich an den Betreiber des Automaten. Er verkauft den Honig; meist ist es ein Imker aus der Gegend. Seine Telefonnummer steht unten auf dem Startbildschirm des Automaten und, wenn die Ausgabe fehlschlägt, auch auf dem Bildschirm, der eine Störung meldet.

Geht es um die Zahlung oder den Abholcode, geben Sie bitte Datum und Uhrzeit der Zahlung an, den Betrag, den Standort des Automaten, wie Sie gezahlt haben (Bank oder Bitcoin) und bei einer Bankzahlung die Telefonnummer, die Sie am Automaten eingegeben haben. Damit kann der Betreiber die Zahlung heraussuchen.